Dążenie do zadowolenia klientów

2 grudnia 2019

Ankieta przeprowadzona wśród klientów wskazuje na zwiększenie poziomu zadowolenia, trwają projekty rozwojowe

W ramach nieustannych starań na rzecz słuchania i uczenia się od naszych klientów niedawno przeprowadziliśmy obszerną ankietę wśród klientów w regionie EMEA.

Ponad 1400 ankietowanych z 20 krajów określiło swój poziom zadowolenia z firmy Omron, naszej wydajności w porównaniu z innymi producentami, a także oceniło znaczenie różnych aspektów usług firmy Omron.

Korzystając z opinii klientów wyrażonych w ankiecie, firma Omron rozpoczęła kilka projektów w Europie oraz na poziomie lokalnym. Mają one na celu przeprowadzanie ulepszeń w zakresie ważnych kwestii poruszonych przez naszych klientów.

Oto kilka najważniejszych informacji z ankiety:

• Średni wskaźnik zadowolenia klienta na podstawie ankiety wynosi 8,29, co jest wyższym rezultatem w porównaniu ze wskaźnikiem 8,1. Klienci byli szczególnie zadowoleni z jakości naszych produktów, wsparcia technicznego oraz jakości przeprowadzanych przez nas szkoleń.
• 81% ankietowanych twierdzi, że firma Omron zadowala swoich klientów poprzez dotrzymywanie obietnic.
• Klienci postrzegają firmę Omron jako niezawodną, elastyczną i proaktywną organizację. Potwierdza to również wysoki wskaźnik NPS (Net Promoter Score) o wartości 38%, co jest wyższym rezultatem w porównaniu ze wskaźnikiem na poziomie 23%.
• Główne powody, dla których warto polecić firmę Omron, to wysoka jakość produktów i oferowane usługi. Podobnie jest w przypadku zalet współpracy z firmą Omron, na które składają się jakość produktów, długoterminowe relacje oraz kontakt z personelem.

Działając w myśl swojej zasady „Chcemy przyczyniać się do poprawy jakości życia i rozwoju społeczności”, firma Omron przekazała darowiznę dla organizacji World Wildlife Foundation (WWF) za każdą wypełnioną ankietę.

Jeśli chcesz nam przekazać informacje dotyczące jakości produktu, wsparcia technicznego lub obsługi klienta, skontaktuj się z nami.